رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقا سلامت و فوریت اداری با اشاره به عدم توجه برخی از دستگاه‌های اجرایی به نارضایتی مردم در مراجعه به ادارات، گفت: طبق بررسی‌های انجام شده، بیش از ۸۰ درصد از نارضایتی مردم ناشی از بی‌نظمی اداری است.
به گزارش هدف گلستان : کامل داودی رئیس مرکز ملی بازرسی، در نشست خبری با خبرنگاران در گلستان اظهار کرد: مردم در زمان مراجعه به دستگاه‌های اجرای برای انجام کار، انتظار کار باکیفیت، به‌موقع با حفظ کرامت دارند.وی تصریح کرد: طبق بررسی‌های انجام شده در سطح کشور، متأسفانه اغلب مردم ایران از دریافت خدمت توسط دستگاه‌های اجرایی رضایت ندارند و این نارضایتی و شکایات مردم در یک سیستم متمرکز مبنی بر تعداد شکایات و علت شکایات وجود ندارد.رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقا سلامت و فوریت اداری ابراز کرد: علی‌رغم اینکه در هر سازمان، بخشی به‌عنوان بازرسی و رسیدگی به شکایات وجود دارد اما هیچ جواب مشخصی از سوی این سازمان مبنی بر نوع شکایت و رفع آن وجود ندارد.وی ادامه داد: طبق بررسی‌های انجام شده بیش از ۸۰ درصد از نارضایتی مردم از دستگاه‌های اجرایی مربوط به بی‌نظمی اداری است و عدم اطلاع‌رسانی درست به مردم و عدم به‌روز بودن سامانه «وب‌سایت» آن سازمان از دیگر عوامل نارضایتی مردم است.داودی گفت: مرکز ملی بازرسی، ارتقا سلامت و فوریت اداری از سال گذشته تاکنون در هفت استان، گیلان، مازندران، قزوین، همدان، البرز، تهران و گلستان، سامانه«فؤاد» را راه‌اندازی کرده تا ظرف مدت زیر سه ساعت به شکایات مردم رسیدگی کرده و آن را برطرف کند.
وی بیان کرد: در اقدام بعدی قرار است این سامانه در استان‌های قم، زنجان، چهارمحال‌وبختیاری، خراسان رضوی، خراسان جنوبی و خراسان رضوی فعال شود و این سامانه در کل کشور فعال خواهد شد.رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقا سلامت و فوریت اداری یادآور شد: مردم می‌توانند با شماره‌گیری ۱۲۸ شکایت خود را مطرح کنند و در این سامانه نقشه هر استان به صورت حرارتی و دقیق طراحی شده و هر دو دقیقه به‌روز می‌شود و تعداد شکایات، استان موردنظر و دستگاه اجرایی مورد شکایت در سامانه مشخص شده و همچنین مدت‌زمان رسیدگی به شکایت مردمی نیز مشخص خواهد شد.وی افزود: به طور مثال در سال گذشته در استان قزوین، ۱۳ هزار و ۸۸۱ شکایت در این سامانه از دستگاه‌های اجرایی به ثبت رسیده است.رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقا سلامت و فوریت اداری بیان کرد: با بررسی‌های انجام شده، ۶۱ درصد از شهروندان از عملکرد این سامانه رضایت داشتند.وی تأکید کرد: آموزش، اطلاع‌رسانی به شهروندان و بازرسی دقیق از انتظارات ما در استان‌ها است و خدمت هر دستگاه اجرایی و نظام اداری به مردم باید سه ویژگی، سهولت و پایداری در خدمت و حفظ کرامت ارباب‌رجوع و کارمند داشته باشد.داودی گفت: در سامانه فؤاد، ما به‌عنوان یک سازمان بی‌طرف و بدون اغماض شکایات مردمی بررسی می‌شود و ۱۰ درصد از ضعیف‌ترین مدیران دستگاه‌های اجرایی عزل خواهند شد.
